Política de Trocas e Devoluções - Clubes Money

 

Trocas

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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor*, você pode solicitar a troca de seu quadro em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso inadequado. Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise para confirmar que o produto está de acordo com as condições exigidas. Caso aprovado, você poderá escolher:

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•  Substituição por um produto equivalente, caso disponível em estoque.

• Crédito em forma de cupom, para uma nova compra, caso o produto esteja indisponível. 

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Importante: O cliente será responsável por garantir que o quadro esteja bem protegido durante o transporte para evitar avarias. A devolução deve ser realizada via Correios, utilizando a autorização de postagem que será enviada por e-mail.

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Devoluções

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Devoluções também podem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de mau uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. Após o recebimento e análise, o valor poderá ser:

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• Estornado conforme a forma de pagamento utilizada, ou

• Convertido em crédito para futuras compras, caso preferido.

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Endereço para Devoluções:
📍 R. Domingos de Morais, 2253 - Vila Mariana, São Paulo - SP, 04035-001
 

Os produtos serão retirados diretamente nesta unidade dos Correios.

Importante: Após a aprovação da devolução, enviaremos uma autorização de postagem para que você realize o envio.

 

Produtos Personalizados

 

Os quadros personalizados são confeccionados sob medida com imagens e especificações enviadas pelo cliente. Por isso, as condições de troca e devolução padrão não se aplicam, exceto em casos específicos:

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• Defeitos de fabricação: Como danos estruturais, falhas de impressão ou problemas no acabamento.

• Erro na personalização: Se o produto final não corresponder às informações confirmadas pelo cliente (medidas, imagens, cores).

• Danos no transporte: Comprovados por fotos ou vídeos no momento do recebimento.

 

Atenção: Após aprovação da prévia da personalização, o cliente será responsável pela qualidade da imagem enviada.

 

Avarias

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Ao receber o produto, é importante verificar sua condição no momento da entrega.

Se notar qualquer avaria:

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• Entrega pelos Correios: Tire fotos do produto e da embalagem e entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@clubesmoney.com ou pelo WhatsApp (incluir número).

Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá as orientações necessárias para troca ou devolução.

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Garantia

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Todos os quadros possuem 90 dias de garantia, cobrindo defeitos de fabricação e problemas no material.

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E-mail para Trocas ou Devoluções:
📩 sac@clubesmoney.com